Portefeuille
Notre centre de services à Tunis vous accompagne dans l’exécution de vos commandes de réservation pour une gestion de voyages efficace et professionnelle. Nos principales missions incluent, entre autres, le traitement des réservations d’hôtels et de trains, incluant la recherche, l’établissement des devis, la réservation, l’envoi de la déclaration d’acceptation des coûts et la facturation finale.
En tant que partenaire de votre gestion de voyages, nous vous proposons, sur demande, un processus complet, couvrant l’ensemble des tâches de traitement des voyages et les processus de facturation associés. Grâce à des flux de travail et des éléments de contrôle optimaux, nous vous offrons un accompagnement de haute qualité, toujours en tenant compte des directives et spécifications de voyage de vos clients.
Back-office
En back-office, nous assurons le lien entre la comptabilité opérationnelle et la comptabilité financière, améliorant ainsi l’efficacité de la coordination et de la collaboration. Notre expertise en prise de commandes, en mid-office et en comptabilité financière nous permet de cartographier tous les processus internes avec la plus grande qualité.
Nos principales missions comprennent le rapprochement des postes ouverts en collaboration avec la comptabilité (y compris BSP, DB et organisateurs d’événements), la clarification de tous les relevés de cartes de crédit courants, le traitement et la transmission des factures entrantes aux clients finaux, la maintenance et la création de bases de données clients, et bien d’autres tâches pour lesquelles nous sommes heureux de vous accompagner.
Nos principales missions en détail
- Règlement des factures entrantes
- Demande de justificatifs manquants aux voyagistes et transmission à la comptabilité
- Traitement des listes de rapprochement (tourisme, BSP, DB, etc.)
- Traitement et clarification des relevés de cartes de crédit internes
- Traitement et clarification des relevés de cartes de crédit clients (service spécial)
- Tâches de bureau intermédiaires (exemple : Midoco)
- Traitement des e-mails entrants
- Corrections de factures
- Traitement des files d’attente
- Réponse aux appels clients
- Calcul mensuel des frais spéciaux (par exemple, frais de gestion)
- Gestion des données ONYX
- Gestion des données clients Midoco
- Création de numéros de clients / Création de clients
- Gestion des profils
- Création et modification de plans de voyage
- Création de rapports de crise
- Ajout de nouveaux utilisateurs aux GDS et au mid-office
- Saisie manuelle passive des réservations low cost et hôtelières
- Création et maintenance des tables TAF
- Gestion du kilométrage pendant les heures d’ouverture (avantage Partner Plus)
- Analyse des réservations OBE
- Ajout de nouveaux clients au CRM de l’entreprise
- Traitement des vols avec recettes publiques
- Vérification et ajustement des listes TAF en cas d’augmentation ou de modification des tarifs
- Facturation des commissions
Tâches de l’équipe Voyages d’affaires
- Traitement des réservations ferroviaires
- Traitement des réservations hôtelières
- Envoi des déclarations de couverture des coûts
- Vérification et suivi de la couverture des coûts
- Réservations via Atriis
Tâches de gestion des applications
- Implémentation des moteurs de réservation en ligne pour les clients nouveaux et existants
- Mise en œuvre et maintenance des systèmes de réservation internes
- Assurance de la qualité grâce à des solutions techniques
- Gestion des itinéraires
- Gestion des agents
- Maintenance des profils, de la documentation et de la base de données
- Support de premier et deuxième niveaux, incluant une communication proactive avec les clients concernant les moteurs de réservation en ligne et les solutions applicatives
- Présentations et formations clients
- Dépannage en cours d’exploitation
- Rapports, analyse des problèmes et recherche de solutions
- Suivi fonctionnel et technique des processus métier, des flux de travail et des interfaces
- Mise en œuvre de paramètres spécifiques aux clients
- Développement des systèmes existants et nouveaux